Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada family car wash kota pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Family Car Wash di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan menggunakan Google Forms kepada 110 responden yang telah menggunakan jasa pencucian kendaraan pada Family Car Wash sekurang-kurangnya dua kali dalam satu tahun terakhir. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 25,2% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan variasi kepuasan konsumen sebesar 25,2%, sedangkan 74,8% lainnya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengimplikasikan bahwa Family Car Wash perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan serta menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen. Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan kepuasan konsumen, meskipun masih terdapat faktor lain di luar penelitian yang perlu diperhatikan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 333.3 Sad p

Language

Indonesia

NPM

215210108

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Harga
Kualitas Pelayanan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment