Text

Kesenjangan Kepuasan IRT Terhadap Sistem COD Dalam Berbelanja Di Toko Online

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui terjadinya kesenjangan kepuasan ibu rumah tangga terhadap sistem Cash on Delivery (COD) dalam berbelanja di toko online serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 100 ibu rumah tangga di Kota Pekanbaru. Variabel X (kesenjangan kepuasan) terdiri atas dimensi harapan, penyampaian produk, konfirmasi, dan perilaku mengeluh. Variabel Y (kepuasan terhadap sistem COD) meliputi dimensi keamanan, privasi, dan kepercayaan. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebarkan melalui google form. Data diolah dengan bantuan SPSS for Windows 25. Untuk melihat pengaruh kausalitas dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian didapatkan nilai konstanta 1,649 dan tingkat koofesien sebesar 0,610, dengan hasil uji t diperoleh thitung > ttabel = 21,844 > 1,984, artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa system pembayaran COD berpengaruh terhadap kesenjangan kepuasan IRT dalam berbelanja online dengan nilai koofesien determinasi dengan nilai sebesar 92,5%. Sisanya sebesar 7,5% berasal dari variabel lain yang tidak diteliti di dalam penelitian. Faktor utama yang memengaruhi kesenjangan kepuasan adalah ketepatan pengiriman, kejelasan informasi produk, serta kepercayaan terhadap penjual. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi pelaku e-commerce dalam meningkatkan kualitas layanan sistem COD agar lebih sesuai dengan harapan konsumen.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 362.5 Aud K

Language

Indonesia

NPM

199110006

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Belanja
Kesenjangan Kepuasan
Ibu Rumah Tangga
COD
Toko Online

Other Information

Petugas

Lusia Dwi Stiawati

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment