Text

pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt.mahkota di pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mahkota di Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 pelanggan PT. Mahkota yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi menggunakan program IBM SPSS Statistics 25. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan ? = 8,446 + 0,783? , yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki arah pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai t hitung sebesar 10,245 lebih besar daripada t tabel sebesar 1,661 dengan nilai signifikansi kurang dari 0,001. Dengan demikian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mahkota di Pekanbaru. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,525 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 52,5%, sedangkan sisanya sebesar 47,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan PT. Mahkota di Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 381.3 Zak p

Language

Indonesia

NPM

215210450

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment