Text

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CAR WASH MITHA UTAMA MOTOR DI DUMAI

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Car Wash Mitha Utama Motor di Dumai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Car Wash Mitha Utama Motor. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 102 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 74,7%, sedangkan 25,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik lokasi dan kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan Car Wash Mitha Utama Motor di Dumai. Lokasi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Car Wash.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 361.9 Muh p

Language

Indonesia

NPM

225210054

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Lokasi
Kualitas Pelayanan
loyalitas pelanggan
Car Wash.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment