Text

PENGARUH FAKTOR TEKNOLOGI, INOVASI LAYANAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP NIAT BERKUNJUNG ULANG DI COFFEE SHOP PEKANBARU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan digital, inovasi layanan, dan kemudahan terhadap niat berkunjung ulang konsumen pada coffee shop di Kota Pekanbaru. Penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan dalam industri coffee shop yang mendorong pelaku usaha untuk mengoptimalkan pemanfaatan teknologi, mengembangkan inovasi layanan, serta meningkatkan kemudahan bagi konsumen guna menciptakan pengalaman yang memuaskan dan mendorong keinginan untuk melakukan kunjungan kembali. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei daring. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 129 responden yang merupakan masyarakat yang pernah mengunjungi coffee shop di Kota Pekanbaru. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik convenience sampling, sedangkan analisis data menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital, inovasi layanan, dan kemudahan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung ulang konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, penerapan inovasi layanan yang berkelanjutan, serta penyediaan kemudahan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen mampu meningkatkan kecenderungan konsumen untuk kembali mengunjungi coffee shop di Kota Pekanbaru. Dengan demikian, penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola coffee shop untuk terus memperkuat penerapan teknologi dalam layanan, mengembangkan inovasi yang relevan, serta meningkatkan kemudahan akses dan pelayanan sebagai upaya membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kunjungan ulang.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 621.381 Nur p

Language

Indonesia

NPM

225210119

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kemudahan
Coffee Shop
Niat Berkunjung Ulang
kualitas layanan digital
novasi layanan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment