Text

EVALUASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR LURAH UJUNGBATU KECAMATAN UJUNGBATU KABUPATEN ROKAN HULU PROVINSI RIAU

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan publik pada Kantor Lurah Ujungbatu Kecamatan Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu, khususnya dalam pelayanan surat menyurat. Permasalahan dalam pelayanan ditandai dengan masih adanya proses pelayanan yang dilakukan secara manual, keterbatasan jumlah aparatur dan sarana pendukung, serta kendala teknis dan kesalahan penulisan data pada beberapa dokumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian di peroleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan teori evaluasi William Dunn dalam Hartuti Purnaweni (2019) yang terdiri dari enam indikator, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan surat menyurat di Kantor Lurah Ujungbatu secara umum telah berjalan cukup baik. Dari aspek efektivitas, pelayanan telah mampu memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai prosedur yang berlaku. Aspek efesiensi belum optimal karena keterbatasan aparatur dan sarana pendukung. Aspek kecukupan menunjukkan bahwa jenis pelayanan yang tersedia telah memenuhi kebutuhan masyarakat, meskipun fasilitas masih terbatas. Pada aspek perataan, pelayanan telah diberikan secara adil tanpa diskriminasi. Aspek responsivitas menunjukkan bahwa aparatur cukup cepat dalam merespon kebutuhan dan keluhan masyarakat. Sementara itu, aspek ketepatan telah berjalan cukup baik, meskipun masih ditemukan kendala teknis dan kesalahan penulisan data. Faktor penghambat utama adalah keterbatasan sarana dan prasarana serta jumlah aparatur. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan diperlukan melalui penambahan aparatur, perbaikan fasilitas, dan peningkatan ketelitian administrasi. Kata Kunci: Evaluasi, Pelayanan Publik

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 004.24 Ann E

Language

Indonesia

NPM

227310271

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Evaluasi
Pelayanan Publik

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment