Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO DINA BUSANA DI PERAWANG

---

Perkembangan industri fashion di Indonesia yang semakin pesat telah menciptakan persaingan usaha yang semakin kompetitif, baik pada tingkat nasional maupun lokal. Kondisi tersebut menuntut pelaku usaha untuk mampu memahami kebutuhan dan harapan pelanggan guna menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga loyalitas pelanggan dan keberlangsungan usaha. Dalam konteks bisnis ritel fashion, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga merupakan beberapa faktor yang diduga memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Toko Dina Busana Perawang sebagai salah satu usaha ritel fashion lokal menghadapi berbagai tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Dina Busana Perawang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Toko Dina Busana Perawang. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penyediaan produk yang berkualitas, serta penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Toko Dina Busana Perawang perlu terus memperhatikan ketiga aspek tersebut sebagai upaya untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa yang akan datang.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 381.3 Muh p

Language

Indonesia

NPM

225210436

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Harga
Kualitas Pelayanan
Kualitas Produk
Kepuasan Pelanggan.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment