Text

Efektivitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Kecamatan Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas pelayanan publik di Kantor Camat Kecamatan Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu serta mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari aparatur Kantor Camat Kecamatan Pasir Penyu dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis efektivitas pelayanan dalam penelitian ini menggunakan teori Kettner, Moroney, dan Martin (2008) yang meliputi Effort (Upaya), Cost-Efficiency (Efisiensi Biaya), Result (Hasil), Cost-Effectiveness (Efektivitas Biaya), dan Impact (Dampak). Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik, khususnya pelayanan pengurusan Surat Keterangan Ahli Waris, secara umum sudah berjalan cukup baik. Pegawai telah berupaya memberikan pelayanan dengan memberikan informasi, membantu masyarakat dalam proses administrasi, serta memanfaatkan fasilitas yang tersedia. Pelayanan juga tidak dikenakan biaya administrasi sehingga relatif meringankan masyarakat, sedangkan hasil pelayanan telah dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dan memberikan manfaat dalam memperoleh kepastian administrasi dan hukum. Meskipun demikian, pelaksanaan pelayanan masih menghadapi beberapa hambatan, yaitu kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur dan persyaratan pelayanan, ketidaklengkapan berkas administrasi, belum optimalnya penyampaian informasi dan sosialisasi, keterbatasan sarana dan prasarana, serta banyaknya masyarakat yang datang secara bersamaan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan penyampaian informasi dan sosialisasi kepada masyarakat serta peningkatan sarana dan prasarana untuk mendukung pelayanan agar lebih efektif dan optimal.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 346.05 Rou E

Language

Indonesia

NPM

227310220

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan Publik
efektivitas
Surat Keterangan Ahli Waris

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment