Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK DINDA KUALA SEMUNDAM KECAMATAN BANDAR PETALANGAN KABUPATEN PELALAWAN RIAU

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan pasien pada klinik dinda. Untuk melihat kualitas pelayanan menggunakan teori Zeithaml dalam Sudarso (2016:58) dalam Rahmawati, Y. O., Kusniawati, A., & Setiawan, I. (2019) menjelaskan bahwa kualitas pelayanan adalah berwujud (tangiable), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Sedangkan untuk mengukur kepuasan pasien dengan Teori Purnomo Edwin Setyo (2017) menyatakan kepuasan pasien adalah harapan pelanggan, merekomendasi kepada pihak lain, kualitas layanan, loyal dan lokasi. Tipe penelitian adalah analisis kualitatif dan regresi linier sederhana spss 26 dengan jumlah sampel penelitian 30 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. pengujian instrumen penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji t dan regresi linier sederhana. teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien terdapat pengaruh positif dan signifikan setiap masing-masing variabel. klinik dinda perlu mengadakan pelatihan berkala bagi tenaga medis maupun staf administrasi tentang empati dan pelayanan yang baik. Serta memelihara fasilitas medis, menjaga kebersihan ruang tunggu dan ruanga perawatan agar pasien merasa nyaman.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi Bisnis 025 Ela P

Language

Indonesia

NPM

217210435

Publisher

Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien dan Tenaga Medis

Other Information

Petugas

Lusia Dwi Stiawati

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment