Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Efisiensi Operasional terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cafe Marco di Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan efisiensi operasional terhadap kepuasan pelanggan pada Café Marco Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 105 responden yang merupakan pelanggan Café Marco Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Squares(PLS) dengan bantuan aplikasi program SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan efisiensi operasional secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan efisiensi operasional secara bersama-sama memberikan kontribusi dalam menjelaskan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan dan semakin efisien operasional yang diterapkan, maka kepuasan pelanggan pada Café Marco Pekanbaru juga akan semakin meningkat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 381.3 Abd p

Language

Indonesia

NPM

225210484

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Efisiensi Operasional

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment