Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Panji Wedding Organizer di Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Panji Wedding Organizer. Tipe penelitian Deskriptif dengan metode kuantitatif. Teknik penarikan sampel purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden berasal dari konsumen yang telah menggunakan jasa pada Panji Wedding Organizer. Teori penelitian ini menggunakan SERVQUAL, teori harga Kotler & Keller, serta teori kepuasan konsumen Tjiptono sebagai landasan dalam pengukuran variabel penelitian. Data penelitian ini diperoleh melalui Kuesioner, wawancara, dan observasi yang selanjutnya dianalisis menggunakan spss versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, serta kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Panji Wedding Organizer. Sehingga Hipotesis yang diajukan pada penelitian ini dapat diterima. Hasil tersebut menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan harga yang sesuai dengan harapan konsumen dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Selebihnya, juga dapat dipengaruhi oleh Variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Seperti Kualitas produk, Kepercayaan, Kemudahan, Citra Merek, Promosi dan lain sebagainya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi Bisnis 333.332 Elv P

Language

Indonesia

NPM

227210485

Publisher

Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Harga
Kualitas Pelayanan
Kepusan konsumen

Other Information

Petugas

Lusia Dwi Stiawati

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment