Text

E SERVICE QUALITY APLIKASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN TERPADU KEPENDUDUKAN (SIPENDUDUK) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU

---

Penerapan pelayanan publik digital melalui aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Terpadu Kependudukan (SIPENDUDUK) di Kota Pekanbaru sangat penting untuk mewujudkan good governance dan mengelola tingginya volume permohonan dokumen kependudukan masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kendala teknis dan operasional yang nyata, seperti alur pelayanan yang belum terintegrasi secara praktis sehingga sekitar 45% warga tetap memilih datang langsung ke kantor Disdukcapil, serta gangguan keandalan sistem berupa downtime hingga 120 jam sepanjang tahun 2024 dan 15% berkas pengajuan harus diunggah ulang akibat error validasi. Penelitian ini dilakukan karena pentingnya mengidentifikasi hambatan operasional tersebut guna memberikan rekomendasi evaluatif bagi penyempurnaan kualitas layanan publik berbasis digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengevaluasi E-Service Quality aplikasi SIPENDUDUK pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel 100 responden pengguna aplikasi yang ditarik melalui teknik purposive sampling, serta diukur menggunakan model E-Govqual yang mencakup dimensi Efisiensi, Kepercayaan, Keandalan, dan Dukungan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan aplikasi SIPENDUDUK dinilai sangat positif dan memuaskan oleh masyarakat. Pada dimensi efisiensi, mayoritas responden memberikan penilaian sangat baik (54%) dan baik (42,5%) karena kemudahan antarmuka aplikasi, sedangkan pada dimensi kepercayaan didominasi penilaian baik (61,5%) dan sangat baik (30,5%) yang ditunjukkan oleh tidak adanya insiden kebocoran data. Kesimpulannya, aplikasi SIPENDUDUK beroperasi secara efektif, namun tetap memerlukan peningkatan keandalan server dan penyederhanaan alur berkas.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 352.2 Ray E

Language

Indonesia

NPM

207110528

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan Publik
E-service quality
Sipenduduk
Administrasi Kependudukan
E-Govqual

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment