Image of PELAYANAN PENYALURAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) KEPADA UMKM PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) UNIT KOTA BERTUAH PEKANBARU
Bookmark Share

Text

PELAYANAN PENYALURAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) KEPADA UMKM PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) UNIT KOTA BERTUAH PEKANBARU

Pelayanan penyaluran KUR merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berupaya memperluas akses pembiayaan bagi para pelaku UMKM guna mendukung pertumbuhan perekonomian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelaksanaan pelayanan penyaluran KUR kepada UMKM di BRI Unit Kota Bertuah Pekanbaru, sekaligus mengungkap faktor-faktor yang memengaruhi pelayanan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun informan penelitian meliputi Kepala Unit, Manajer Pemasaran Kredit, Relationship Manager Kredit, Petugas Administrasi Kredit, serta Nasabah penerima KUR. Pengumpulan data dilaksanakan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi, sementara analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa secara keseluruhan, pelayanan penyaluran KUR di BRI Unit Kota Bertuah Pekanbaru telah terlaksana dengan cukup baik, ditinjau dari indikator ketepatan sasaran, waktu, jumlah, beban kredit, dan prosedur pelayanan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterlambatan proses pencairan kredit, kurangnya pemahaman pegawai terhadap produk kredit, serta masih rendahnya pemahaman masyarakat mengenai persyaratan dan mekanisme pengajuan KUR. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan meliputi produktivitas pegawai, motivasi kerja, evaluasi kerja, serta pengawasan dari pihak manajemen. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, optimalisasi sosialisasi program KUR kepada masyarakat, serta penguatan pengawasan terhadap pelaksanaan standar operasional prosedur.

Availability
#
Administrasi Publik (Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik) Publik 332.7 Fad P
ETD7291II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Publik 332.7 Fad P
Language
Indonesia
NPM
227110153
Publisher
Administrasi Publik : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Pelayanan
UMKM
Penyaluran Kredit
Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Other Information
Petugas
Andini
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment