Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BAGI PASIEN BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU

---

Pelayanan pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau dilaksanakan sesuai dengan ketentuan Program Jaminan Kesehatan Nasional dan kebijakan internal rumah sakit. Secara umum, alur berobat pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau dimulai dari fasilitas kesehatan tingkat pertama, kemudian dilanjutkan ke rumah sakit sebagai fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan. Sistem rujukan ini bertujuan untuk menjamin efisiensi pelayanan serta memastikan pasien mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan medisnya. Namun dalam pelaksanaan pelayanannya masih terdapat permasalahan yang berdampak pada ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diterimanya. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan bagi pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau dan hambatan-hambalannya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan kualitatif; informan dalam penelitian ini adalah Kepala RSUD Arifin Achmad, pegawai BPJS dan pasien rawat jalan. Teknik pengumpulan data observasi dan wawancara serta analisis data secara deskrintif dan kualitatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dalam melayani pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Provinsi Riau belum sepenuhnya berjalan dengan baik dan sesuai dengan prosedur. Faktor penghambat dalam kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dalam melayani pasien BPJS di Arifin Achmad Provinsi Riau, meliputi kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh pihak penyelenggara BPJS terhadap pengguna layanan, Terlihat kurangnya pengetahuan masyarakat tentang prosedur pelayanan pengguna kartu BPJS Kesehatan. Ini mungkin disebabkan mereka tidak diberikan informasi secara jelas oleh pihak BPJS Kesehatan bagaimana prosedur pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit, terbatasnya sarana dan prasarana serta masih terbatasnya kemampuan petugas atau pegawai RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi Publik 615.1 Muh A

Language

Indonesia

NPM

227110001

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan
Analisis
Kualitas

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment