Text

Kesenjangan Digital Pada Aplikasi Andal di PT Taspen (Persero) Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan digital pada penggunaan aplikasi ANDAL di PT Taspen (Persero) Cabang Pekanbaru serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi peserta pensiun dalam memanfaatkan aplikasi tersebut. Penelitian dilatarbelakangi oleh transformasi digital pelayanan pensiun melalui aplikasi ANDAL yang bertujuan mempermudah proses autentikasi dan akses layanan pensiun, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai hambatan yang menunjukkan adanya kesenjangan digital di kalangan peserta pensiun. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai PT Taspen (Persero) Pekanbaru dan peserta pensiun pengguna aplikasi ANDAL. Analisis penelitian menggunakan teori kesenjangan digital Jan van Dijk yang meliputi akses material, akses keterampilan, akses motivasi, dan akses pemanfaatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesenjangan digital pada penggunaan aplikasi ANDAL secara umum berada pada kategori cukup baik. Sebagian besar peserta pensiun telah memiliki perangkat digital dan akses internet yang memadai serta menunjukkan motivasi yang tinggi dalam menggunakan aplikasi karena manfaat yang dirasakan. Aplikasi ANDAL juga membantu mempermudah akses layanan pensiun, meskipun pemanfaatannya belum merata. Faktor penghambat utama meliputi rendahnya kemampuan digital peserta pensiun, usia lanjut, keterbatasan pengalaman menggunakan teknologi, kualitas jaringan internet yang kurang stabil, serta kendala teknis aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan literasi digital, sosialisasi, pendampingan pengguna, dan penguatan layanan pendukung untuk mengurangi kesenjangan digital dalam penggunaan aplikasi ANDAL.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi Publik 331.2

Language

Indonesia

NPM

227110574

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan Publik
Kesenjangan Digital
Aplikasi ANDAL PT Taspen
Digitalisasi Pelayanan Pensiun

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment