Text

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP RETENSI PELANGGAN DI UD.KARYA PANCASILA TEKNIK DURI

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap retensi pelanggan pada UD. Karya Pancasila Teknik Duri. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis yang menuntut perusahaan untuk tidak hanya memperoleh pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang telah ada. Fenomena yang ditemukan menunjukkan bahwa pengelolaan data pelanggan belum terintegrasi secara optimal, kemampuan perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan masih perlu ditingkatkan, serta terjadinya fluktuasi pendapatan yang mengindikasikan belum optimalnya retensi pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah pelanggan UD. Karya Pancasila Teknik Duri, dan Sampel berjumlah 96 Responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Customer Relationship Management, sedangkan variabel dependen adalah retensi pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi UD. Karya Pancasila Teknik Duri dalam meningkatkan kualitas pengelolaan hubungan pelanggan sehingga mampu meningkatkan retensi pelanggan serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi Bisnis 634.92 Muh P

Language

Indonesia

NPM

227210627

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Customer Relationship Management
Retensi Pelanggan
Hubungan Pelanggan
Pengelolaan Pelanggan

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment