Text

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI DAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PEGADAIAN SYARIAH DI KCP UPS PASAR CIKPUAN

---

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan teknologi digital telah mendorong lembaga keuangan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan aplikasi dan layanan digital guna memenuhi kebutuhan masyarakat. Persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital merupakan faktor yang dapat memengaruhi keputusan seseorang untuk menjadi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital terhadap keputusan menjadi nasabah Pegadaian Syariah di Kcp Ups Pasar Cikpuan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.116 nasabah Pegadaian Syariah di Kcp Ups Pasar Cikpuan. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 92 responden dengan teknik pengambilan sampel incidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 26 dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Selain itu, kedua variabel tersebut juga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital memberikan kontribusi terhadap keputusan menjadi nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Pegadaian Syariah di Kcp Ups Pasar Cikpuan. Pegadaian Syariah disarankan untuk terus meningkatkan kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital guna meningkatkan keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah. Kata Kunci : Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas Layanan Digital, Keputusan Menjadi Nasabah.

---

Availability

Detail Information

Call Number

621.382

Language

Indonesia

NPM

222610306

Publisher

Perbankan Syariah : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi
Kualitas LayananDigital
Keputusan Menjadi Nasabah

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment