Text

PENGARUH E- SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA APLIKASI DIGITAL DI UNIT PEGADAIAN SYARIAH (UPS) TAPUNG

---

Fenomena yang terjadi ini menunjukkan adanya kemungkinan kesenjangan antara harapan nasabah dengan kualitas layanan elektronik yang diberikan (gap antara expected service dan perceived service). Dalam konteks teori kepuasan nasabah, apabila kinerja layanan berada di bawah harapan, maka nasabah akan merasa kurang puas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan sampel sebanyak 98 responden. Penelitian ini menggunakan uji regresi linier sederhana dimana proses perhitungannya dengan menggunakan SPSS 25. Dari hasil penelitian pada uji T terdapat pengaruh yang signifikan antara E- service quality terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi digital di unit pegadaian syariah (ups) tapung, diketahui dari T hitung 12.323 > T tabel 1,985 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 artinya semakin sering E-Service quality dilakukan maka semakin tinggi kepuasan nasabah untuk menggunakan Aplikasi Digital Di Unit Pegadaian Syariah. Sedangkan hasil uji koefisien korelasi antara antara E-Service quality terhadap kepuasan adalah sebesar 0,873 nilai tersebut memiliki hubungan yang positif dan kuat antara variabel independen dan dependen. Hasil uji Koefisien determinasi (R2) yaitu sebesar 0,613 artinya variabel E-Service Quality mempengaruhi variabel Kepuasan sebesar 61,3% dan sisanya 38,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk pada penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psyariah 621.382 Can p

Language

Indonesia

NPM

222610349

Publisher

Perbankan Syariah : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

E- Service Quality
Kepuasan dan Unit Pegadaian Syariah (ups) Tapung

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment