Text

UPAYA PEMERINTAH KEPENGHULUAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KEPENGHULUAN PANCAMUKTI KECAMATAN BAGAN SINEMBAH RAYA KABUPATEN ROKAN HILIR

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Pemerintah Kepenghuluan Pancamukti dalam meningkatkan pelayanan publik di Kecamatan Bagan Sinembah Raya Kabupaten Rokan Hilir. Fokus penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen strategi yang meliputi dimensi purpose (tujuan), environment (lingkungan), direction (pengarahan), action (tindakan), dan learning (pembelajaran). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari penghulu, sekretaris kepenghuluan, perangkat desa, BPD, kepala dusun, dan masyarakat pengguna layanan administrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemerintah Kepenghuluan Pancamukti telah menetapkan tujuan pelayanan yang jelas yaitu memberikan pelayanan yang cepat, mudah, tepat, dan transparan. Lingkungan pelayanan dinilai cukup kondusif dengan hubungan yang harmonis antara aparatur dan masyarakat, meskipun masih terdapat keterbatasan fasilitas. Pengarahan oleh pimpinan berjalan cukup baik melalui rapat, koordinasi, dan pembinaan aparatur sehingga meningkatkan pemahaman dan sikap pelayanan aparatur. Tindakan pelayanan menunjukkan adanya upaya percepatan administrasi, pemberian informasi, serta pendampingan kepada masyarakat. Sementara itu, aspek pembelajaran masih dilakukan secara bertahap melalui evaluasi dan pengalaman kerja aparatur. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya aparatur, sarana prasarana yang belum optimal, serta pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan yang masih beragam. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kapasitas aparatur, peningkatan fasilitas pelayanan, serta optimalisasi sistem koordinasi dan evaluasi agar pelayanan publik dapat berjalan lebih efektif dan berkelanjutan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 351.598 Son A

Language

Indonesia

NPM

247322074

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan Publik
Strategi Pemerintah Kepenghuluan
Manajemen Strategis

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment