Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Latansa Futsal Dipekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan di Latansa Futsal Pekanbaru. Variabel penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan non member dan usia 15-35 tahun. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 94 responden yang diambil menggunakan teori slovin dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan analisis statistic yaitu dengan menggunakan analisis Regresi Linear Sederhana, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan Uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan di Latansa Futsal Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

658.8342

Language

Indonesia

NPM

165210760

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2021

Keyword(s)

Pelayanan
Futsal
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Kanti

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment