Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Islam Riau

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Islam Riau. Indikator penilaian yang digunakan, yaitu Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (service affect – SA); Fasilitas dan suasana ruang perpustakaan (library as place – LP); Petunjuk dan sarana akses (personal control – PC); dan Akses informasi (information access – IA). Penelitian ini menggunakan penelitian survey (survey research), yaitu memprioritaskan kuisioner sebagai alat pengumpulan data dan yang terkumpul dengan alat ini kemudian dijadikan bahan baku utama menganalisis kondisi empiris dari objektivitas keberadaan tujuan utama penelitian pada lokasi yang diteliti. Terdapat satu kelompok populasi dan sampel pada penelitian ini, yaitu anggota Perpustakaan Universitas Islam Riau dengan total 223 orang. Teknik sampling yang digunakan, yakni proporsional straftified random sampling. Jenis dan teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri dari data primer, dikumpulkan dengan teknik kuisioner, wawancara dan observasi serta data sekunder yang dikumpulkan mengunakan teknik studi kepustakaan. Sementara teknik analisis data yang digunakan adalah campuran antara kualitatif dan kuantatif dengan menggunakan analisis statistik inferensial uji asumsi klasik dan analisis regresi linear sederhana (multiple package for social science). Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk memprediksi nilai dari variable terikat, yaitu pengaruh kualitas pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Islam Riau.Hasil analisis menunjukkan pemustaka di Perpustakaan Universitas Islam Riau ditemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Islam Riau. Hasil penelitian juga menemukan bahwa semakin baik Universitas Islam Riau memberikan pelayanan kepada pemustaka, maka kepuasan pemustaka akan semakin meningkat. Pustakawan Universitas Islam Riau telah mengupayakan kualitas pelayanan yang baik, seperti menyediakan fasilitas yang memadai, menyediakan berbagai akses terhadap informasi yang diperlukan pemustaka, serta memberikan petunjuk terhadap layanan perpustakaan lainnya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

217121005

Publisher

Ilmu Administrasi S2 : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Kualitas
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pemustaka

Other Information

Petugas

Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment