Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman J & T Express Marpoyan Damai Cabang Pekanbaru

---

Kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dikarenakan pelanggan yang terpuaskan nilai pribadinya dan mengalami mood yang positif terhadap pelayanan akan memiliki feed back yang bagus bagi perusahaan seperti melakukan pembelian ulang serta memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli ditempat yang sama. Kepercayaan dan kepuasan dapat menimbulkan loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan tersebut. Pelanggan seringkali tidak loyal disebabkan oleh adanya pelayanan yang buruk atau kualitas pelayanan yang semakin menurun dari yang diharapkan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Exspress Marpoyan Damai Cabang Pekanbaru. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode deskriptif kuantitatif yang menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui wawancara atau interview serta kuisioner penelitian. Responden yang diambil adalah 100 orang masyarakat yang menggunakan jasa J&T Exspress Marpoyan Damai Cabang Pekanbaru. Hasil analisis desktiptif diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dalam kategori sangat setuju. Dengan demikian dapat disimpulkan dengan adanya keunggulan merek maka banyak masyarakat yang mulai mencari informasi mengenai produk jasa pengiriman barang ini dan memutuskan untuk menggunakannya. Hasil analisis desktiptif diketahui bahwa variabel keputusan pembelian dalam kategori sangat setuju. Dengan demikian dapat disimpulkan dengan banyaknya masyarakat yang memutuskan untuk menggunakan produk jasa pengiriman barang ini karena merek yang diketahui dan disesuaikan dengan kualitas yang diberikan. Dari hasil uji t diketahui kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen Jasa pengiriman barang pada J&T Exspress Marpoyan Damai Cabang Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 381.3 San p

Language

Indonesia

NPM

177210464

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

konsumen
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen

Other Information

Petugas

Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment