Text

Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Persampahan Di Kecamatan Senapelan Kota Pekanbaru

---

Permasalahan utama pelayanan sampah di Kecamatan Senapelan yaitu tidak adanya sistem pelayanan sampah yang terintegrasi, kurangnya sarana prasarana, kebijakan yang kurang tepat dan kesadaran masyarakat yang maih rendah, menjadi latar belakang dari penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan persampahan di Kecamatan Senapelan. Untuk mengkaji kondisi pelayanan persampahan yang meliputi teknis operasional dan aspek non-teknis operasional, dilakukan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan membandingkan dengan standar normative maupun teori. Analisis data yang dilakukan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat yaitu berupa persepsi, sikap dan perilaku dengan memberikan skor penilaian yang bersifat kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan Skala Likert. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan persampahan diperoleh persentase tertinggi sebesar 61,83% berdasarkan indikator “jumlah personil yang bertugas mengangkut sampah”. Dengan hasil yang diperoleh, jumlah personil yang bertugas termasuk dalam kategori “PUAS”. Kemudian untuk perhitungan persentase terendah diperoleh nilai sebesar 49,79 % berdasarkan indikator “tarif yang ditetapkan dengan pelayanan yang telah diberikan” termasuk dalam kategorikan “CUKUP PUAS” Masyarakat cukup puas dengan pelayanan persampahan dengan tarif yang telah ditetapkan, namun masih ada masyarakat yang menganggap bahwa tarif tersebut tidak sesuai dengan yang telah ditetapkan, maka perlu dilakukan upaya-upaya untuk terus meningkatkan pelayanan persampahan kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

pwk 910.25 des t

Language

Indonesia

NPM

173410459

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

kota

Other Information

Petugas

Afrilla

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment