Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Pelanggan Counter Telepon Seluler “ridwan Ponsel” Di Siak )

---

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada counter telepon seluler Ridwan Ponsel di Siak. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini ialah menggunakan teknik sampel jenuh atau metode sensus yaitu merupakan teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dalam hal ini peneliti mengambil sebanyak 75 sampel dengan menyebarkan kuesioner kepada para responden. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian diperoleh bahwa (1) Secara simultan kualitas pelayanan, lokasi dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) Secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658.31 Sya p

Language

Indonesia

NPM

195210127

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Promosi
Lokasi
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Erza Pebriani

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment