Text

Analisis Keunggulan Bersaing Layanan di Pt.Sap Cabang Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi keunggulan bersaing pada layanan di PT.SAP Cabang Pekanbaru. Tipe penelitian ini adalah Survey Deskritif. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 orang yang terdiri dari pelanggan PT.SAP Cabang Pekanbaru. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa keunggulan bersaing pada layanan di PT. SAP Cabang Pekanbaru dapat dikatakan sudah berjalan dengan baik, dilihat dari 3 indikator yaitu keunggulan biaya, dimana keunggulan biaya pada layanan pelanggan pada PT. SAP Cabang Pekanbaru menunjukkan bahwa PT. SAP Cabang Pekanbaru telah mampu menjalankan strategi keunggulan biaya, dan secara keseluruhannya sudah sangat baik terutama pada pesaingnya dengan usaha sejenis, namun untuk kesesuaian biaya pengiriman dengan kualitas yang ditawarkan masih perlu diperhatikan meskipun masih dalam kategori yang baik. Kemudian dari indikator diferensiasi pada layanan pelanggan pada PT. SAP Cabang Pekanbaru menunjukkan bahwa PT. SAP Cabang Pekanbaru telah mampu menjalankan strategi diferensiasinya, dan secara keseluruhannya sudah sangat baik, namun dalam menyediakan produk/layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan dibanding pesaingnya dan kondisi luas dan kenyaman pada ruang front office PT. SAP Cabang Pekanbaru perlu dilakukannya peningkatan meskipun masih dalam kategori yang baik. Adapun dari indikator fokus pada layanan pelanggan pada PT. SAP Cabang Pekanbaru menunjukkan bahwa PT. SAP Cabang Pekanbaru telah mampu menjalankan strategi fokusnya dan secara keseluruhannya sudah baik terutama pada pesaingnya dengan usaha sejenis.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 651.3 End a

Language

Indonesia

NPM

197210016

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

layanan
Keunggulan Bersaing
Keunggulan Biaya
Diferensiasi
Fokus

Other Information

Petugas

Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment