Text

Kualitas Pelayanan Kunjungan Di Lembaga Permasyarakatan Selama Pandemi Covid-19 Di Lapas Kelas IIA Pekanbaru

---

Penelitian ini mengkaji tentang Kualitas Pelayanan Kunjungan Di Lembaga Pemasyarakatan Kunjungan Di LAPAS Kelas IIA Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kunjungan di LAPAS Kelas IIA Pekanbaru selama pandemi Covid-19 dan apa saja yang menjadi hambatan pelayanan kunjungan di LAPAS Kelas IIA Pekanbaru selama pandemic Covid-19. Penelitian ini berlokasi di LAPAS Kelas IIA Pekanbaru di Jalan Pemasyarakatan Nomor 19 Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Tipe penelitian ini adalah deskriptif dengan metode kualitatif yakni penelitian yang berusaha mengggambarkan subjek dan objek yang diteliti sesuai dengan apa adanya, serta menjelaskan variable dan indikator. Hasil penelitian tentang kualitas pelayanan kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan selama pandemi Covid-19 di LAPAS Kelas IIA Pekanbaru dianalisis 5 indikator yaitu tangibles (bukti fisik), Realibility (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan dan kepastian) dan Emphaty (empati).Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan teori Zeithaml, Parasuraman, Berry.Berdasarkan teknik analisis ini peneliti menilai dan menyimpulkan bahwak kualitas pelayanan kunjungan di LAPAS Kelas IIA Pekanbaru sudah terlaksana dengan baik. Namun ada beberapa faktor penghambat yaitu kualitas jaringan yang tidak stabil dan kurang nya sarana seperti tablet yang menjadikan WBP kurang minat untuk melakukakn layanan kunjungan video call ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 361.7 Ghi K

Language

Indonesia

NPM

187310794

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan

Other Information

Petugas

Yuni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment