Text

Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Sistem Uji KIR Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik pelayanan yang dilakukan oleh petugas unit pelaksana teknis dinas pengujian kendaraan bermotor kota pekanbaru. Dengan menguji kualitas pelayanan tersebut menggunakan 5 Indikator, yaitu indikator Tangible, indikator Relibility, Indikator Responsiveness, Indikator Assurance, dan Indikator Empathy. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah teknik kualitatif dengan pengumpulan sumber data melalui, wawancara, observasi dan dokumentasi. Lalu di bandingkan dengan teori yang relevan dengan permasalahan kemudian dapat di ambil suatu kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang di dapatkan dilapangan, kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas cukup baik dalam memberikan informasi kepada masyarakat juga jelas dan ramah kepada masyarakat. Dan petugas dalam melayani masyarakat juga menerapkan SOP kerja yang ada. Kebersihan dan kerapian di jaga oleh petugas, sehingga masyarakat menjadi nyaman saat menerima pelayanan dari petugas.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 025.1 Riz A

Language

Indonesia

NPM

177310276

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan

Other Information

Petugas

Yuni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment