Image of Kualitas Pelayanan Di Kantor Kepenghuluan Bantaian Kecamatan Batu Hampar Kabupaten Rokan Hilir Dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah Penduduk
Bookmark Share

Text

Kualitas Pelayanan Di Kantor Kepenghuluan Bantaian Kecamatan Batu Hampar Kabupaten Rokan Hilir Dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah Penduduk

Pelayanan Surat Keterangan pindah Penduduk di Kantor Penghuluan memiliki peran dalam memberikan kepuasan terhadap masyarakat namun kenyataannya masih banyak masyarakat belum puas akan pencapaian pelayanan yang diberikan. Pemberian kepuasan pelayanan Surat Keterangan pindah Penduduk tidak terlepas dari Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta faktor hambatan dalam Kualitas Pelayanan Di Kantor Kepenghuluan Bantaian Kecamatan Batu Hampar Kabupaten Rokan Hilir Dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah Penduduk. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui Observasi, wawancara dan Dokumentasi. Pembahasan Kualitas Pelayanan Di Kantor Kepenghuluan Bantaian Kecamatan Batu Hampar Kabupaten Rokan Hilir Dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah Penduduk belum terlaksana berdasarkan standar Operasional Prosedur sehingga belum memberikan pencapaian kepuasan terhadap masyarakat. Kesimpulan Kualitas Pelayanan Di Kantor Kepenghuluan Bantaian Kecamatan Batu Hampar Kabupaten Rokan Hilir Dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah Penduduk belum berlangsung dengan optimal sesuai dengan standar Operasional Prosedur hal ini dikarenakan masih kurangnya jumlah pegawai dan sarana prasarana pendukung dalam memberikan pelayanan. Saran peneliti yaitu terhadap kantor Kepenghuluan Bantaian hendaknya menambah jumlah pegawai dalam pemberian pelayanan, melakukan kerjasama pegawai dalam memberikan pelayanan dan menyediakan fasilitas pendukung pelayanan guna pencapaian pelayanan yang optimal.

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik) Pemerintahan 025.2 Asr
240815
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Pemerintahan 025.2 Asr
Language
Indonesia
NPM
177310680
Publisher
Pekanbaru : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
pelayanan Masyarakat
Other Information
Petugas
Yuni
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment