Text

Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkalis

---

Pelayanan aparatur harus lebih produktif dalam mencermati paradigma pelayanan baru agar pelayanan yang diberikan mempunyai daya saing yang tinggi dalam berbagai aktivitas publik, sehingga pemerintah sebagai intansi pemberi pelayanan publik semakin dituntut untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik dang sangat tinggi agar dapat mendorong dan meningkatkan kesejahtraan masyarakat. Kualitas pelayanan bukan hanya berdasarkan dari pengakuan atau juga penilaian dari pemberi pelayanan, tapi sebenarnya penilaian itu diberikan dari pihak yang menerima pelayanan misalnya ditujukan dengan nada tidaknya keluhan dari masyarakat atau pengguna jasa pelayanan. Hasil dari pengukuran kualitas tersebut akan menjadi landasan dalam membuat kebijakan untuk perbaikan kualitas pelayanan keseluruhan terhadap masyarakat atau pengguna jasa pemerintahan. Hal ini terutama berkaitan dengan baik buruknya sumber daya ASN yang berkualitas dan professional. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk Mengetahui dan menganalisis Pelaksanaan Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkalis berdasarkan indikator Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 10 orang dengan Kadis Dukcapil sebagai key informan. Teknik pengumpulan data dengan wawancara serta analisis data menggunakan teknik Miles dan Huberman. Penelitian menyimpulkan bahwa tingkat Pelaksanaan Pelayanan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkalis sudah cukup baik namun perlu diperbaiki dan ditingkatkan lagi terutama pada indikator Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Assurance hal yang menjadi fokus utama yang menjadi permasalahan dalam pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Bengkalis adalah masyarakat belum merasakan kepuasan terhadap jaminan tepat waktu yang diberikan oleh petugas kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 351.17 Nur p

Language

Indonesia

NPM

217121064

Publisher

Ilmu Administrasi S2 : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Pelaksanaan, Pelayanan, Kependudukan dan Pencatata

Other Information

Petugas

Mia

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment