Text

Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Pekanbaru Kota Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini dilakukan pada Kantor Camat Pekanbaru Kota Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan (1) untuk menganalisis terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pekanbaru Kota (2) untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan kulitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang didapat dari hasil wawancara, pengamatan langsung dan disertai dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan megumpulkan data sehingga menemukan gambaran dan kesimpulan tentang permasalahan yang diteliti serta menemukan pemecahan permasalahan. Data digambarkan dengan kata-kata atau kalimat yang dipisah-pisah menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi dilapangan dan kemudian di analisa penelitian ini mendapatkan hasil dari kesimpulan bahwasanya kualitas pelayanan di Kantor Camat Peknbaru Kota Kota Pekanbaru. Dilihat dari Reliability (kehandalan) pegawai dinilai sudah memahami tugas pokok dan fungsinya serta memberikan pelayanan yang sebagaimana mestinya kepada masyarakat. Dilihat dari Tangibles (bukti fisik) ketersediaan dari sumber daya manusia nya sendiri sudah cukup namun ada beberapa perangkat di kantor kecamatan yang perlu. Dilihat dari Responsiveness (ketanggapan) nya sebagian pegawai masih ada yang lalai dalam menjalankan tugasnya dengan meninggalkan ruangan pelayanan untuk urusan di luar kantor. Dilihat dari Assurance (Jaminan) nya sikap dan perilaku dari pegawai bagian pelayanan sudah cukup sopan dalam melayani masyarakat walau terkadang masih ada yang bersikap jutek dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dilihat dari Empathy (Empati) nya pegawai Kecamatan sudah cukup komunikatif dalam menyikapi keluhan yang dialami masyarakat dalam pelayanan yang mereka perlukan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

187121032

Publisher

Ilmu Administrasi S2 : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan
Publik
Kualitas
Kantor Camat Pekanbaru Kota

Other Information

Petugas

Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment