Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan Bus Trans Metro Pekanbaru di Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Trans Pekanbaru (UPT PTP) Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif survey, dimana penilaian kinerja pelayanan dilakukan berdasarkan teori Dwiyanto dengan indikator penilaian yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsi…
Pekanbaru merupakan kota yang dijuluki sebagai kota Madani. Namun, pesatnya perkembangan kota Pekanbaru tidak bisa terhindar dari meningkatnya jumlah kendaraan pribadi yang tidak sebanding dengan jumlah ruas jalan yang ada sehingga menyebabkan tingkat kemacetan di Pekanbaru semakin meningkat dan pemandangan tidak enak karena lalu lintas yang acak-acakan. Berkaitan dengan masalah kemacetan ini, …