Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui terjadinya kesenjangan kepuasan ibu rumah tangga terhadap sistem Cash on Delivery (COD) dalam berbelanja di toko online serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 100 ibu rumah tangga di Kota Pekanbaru. Variabel X (kesenjangan kepuasan) terdiri atas dimensi ha…