Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan dalam proses penyewaan alat berat di PT. Aprindo Berkah Perkasa dengan menerapkan sistem penyewaan berbasis pendekatan E-CRM dibandingkan dengan sistem konvensional. Tujuannya adalah mengembangkan aplikasi penyewaan alat berat dengan pendekatan E-CRM menggunakan framework Laravel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam proses penyewaan a…