Kinerja pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan salah satu faktor sangat penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah. Media sosial, seperti platform X, sering digunakan oleh publik untuk menyampaikan opini serta pengalaman mereka terkait pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen publik…