Pelayanan administrasi masyarakat di Kantor Lurah Maharatu Kecamatan Marpoyan Damai Kota Pekanbaru masih dilakukan secara konvensional sehingga masyarakat harus datang langsung ke kantor kelurahan untuk memperoleh informasi persyaratan administrasi maupun menyampaikan pengaduan. Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan menjadi kurang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mera…
Pelayanan Surat Keterangan pindah Penduduk di Kantor Penghuluan memiliki peran dalam memberikan kepuasan terhadap masyarakat namun kenyataannya masih banyak masyarakat belum puas akan pencapaian pelayanan yang diberikan. Pemberian kepuasan pelayanan Surat Keterangan pindah Penduduk tidak terlepas dari Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (As…