Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dan faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan administrasi di Kelurahan Simpang Empat, Kecamatan Pekanbaru Kota. Metode yang digunakan adalah kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap aparatur kelurahan dan masyarakat pengguna layanan. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi kualit…