Dalam Industri perhotelan, fasilitas merupakan aspek utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Hotel sebagai penyedia jasa akomodasi memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang layak sesuai dengan standar usaha guna untuk menjamin kenyamanan dan keamanan konsumen. Kewajiban tersebut diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen yang me…