Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan oleh Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru dalam pengelolaan sistem angkutan massal Trans Metro Pekanbaru. Permasalahan utama yang ditemukan adalah halte yang tidak layak, kurangnya fasilitas pendukung, tidak tersedianya informasi trayek, dan ketiadaan penunjuk waktu kedatangan bus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif …