Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan Inovasi Pelayanan pada Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru dengan menggunakan teori adopsi inovasi dari Everett M. Rogers. Lima atribut inovasi yang digunakan sebagai Indikator analisis meliputi indikator relative advantage (keunggulan relatif), compatibility (kesesuaian), complexity (kompleksitas/kerumitan), trialability (dapat diuji cob…