Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan publik pada Kantor Lurah Ujungbatu Kecamatan Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu, khususnya dalam pelayanan surat menyurat. Permasalahan dalam pelayanan ditandai dengan masih adanya proses pelayanan yang dilakukan secara manual, keterbatasan jumlah aparatur dan sarana pendukung, serta kendala teknis dan kesalahan penulisan data pada beberapa doku…