Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Toko Feandra Cake Pekanbaru, untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan di Toko Feandra Cake Pekanbaru, untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Feandra Cake Pekanbaru. Penelitian menggunakan satu variabel independen yakni kualitas pelayanan dan variabel dependen ya…