Fasilitas perbankan berbasis mobile mampu memenuhi kebutuhan pelanggan yang menginginkan pelayanan yang cepat, aman, nyaman, terjangkau, dan dapat diakses secara fleksibel melalui perangkat seluler. Namun, meskipun memberikan sejumlah keuntungan bagi pelanggan, penggunaan layanan ini ternyata masih rendah dan kurang diminati. Dengan demikian, proporsi penggunaan mobile banking tidak sejalan den…