Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi yang digunakan oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Siak Kota Pekanbaru dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya keluhan pelanggan terkait pelayanan air bersih, seperti air tidak mengalir, kebocoran pipa, kerusakan jalan akibat galian, dan tagihan, sehingga d…