Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi daring Grab di Pekanbaru dipengaruhi oleh komunikasi layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah teknik kuantitatif dengan menggunakan survei. Populasi penelitian ini terdiri dari pelanggan Grab di Pekanbaru, dan 96 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner diba…