Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui penerapan website SiLAWO (Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Warga Secara Online) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Dumai, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam implementasinya. Latar belakang dari penelitian ini adalah kebutuhan akan peningkatan ku…