Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap peningkatan kinerja kualitas di rumah sakit di Pekanbaru. TQM diterapkan melalui empat elemen utama, yaitu Continuous Improvement, Work Standardization, Quality Circle, dan Error Proofing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden …