ABSTRAK Iir Yanti Citra Dewi Br Ginting Pengalaman seseorang atau konsumen yang sudah mengkonsumsi produk tersebut. word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan suatu proses komunikasi yang berupa rekomendasi dari konsumen baik dari individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa. Komunikasi ini berupa ucapan atau perkataan dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh konsumeā¦