Fenomena menjamurnya bisnis kedai kopi di Kota Pekanbaru, khususnya yang digemari oleh generasi muda, menciptakan persaingan yang ketat antar pelaku usaha. Dalam kondisi ini, mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi tantangan utama yang dihadapi pelaku bisnis, termasuk Rumah Tani Coffee Roasters. Pelanggan saat ini tidak hanya mencari produk berkualitas, tetapi juga pengalaman interaksi yang …