Penelitian ini membahas tentang bagaimana kualitas pelayanan serta hambatan pelayanan peminjaman peralatan dan mesin di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) di Kabupaten Kampar. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan peminjaman peralatan dan mesin dapat memberikan gambaran nyata mengenai kondisi pelayanan saat ini, sekaligus menjadi dasar dalam merumuskan strategi perbaikan. Metode yang…