Penelitian ini menyelidiki kualitas layanan paspor yang diberikan di Kantor Imigrasi TPI Kelas I Pekanbaru, di mana penelitian ini menilai kualitas layanan paspor menggunakan lima dimensi SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi terhadap layanan tersebut. Desain penelitian kuantitatif menggunakan kuesioner yang dikembangkan berdasarkan lima dimensi yaitu wujud nyata, kean…